Штатный «Анализ продаж» занижает конверсию. Мы нашли, где и на сколько
Одни и те же 32 478 сделок одного аккаунта, вся история целиком. Разница только в способе счёта: штатный отчёт ведёт конверсию накопительно от первого этапа и держит ступенью любой этап, где сделка просто ждёт. Мы считаем между соседними ступенями продажи, а ожидание выносим отдельным блоком.
18 пунктов разницы на ровном месте: сделки те же, история та же, продажи никуда не делись. Их съедают 3 этапа-полки, стоящие внутри продажной цепочки. Мы их не удаляем и не прячем — они остаются отдельным блоком со своими числами, но конверсию больше не обнуляют.
обезличенный аккаунт застройщика · 32 478 сделок за историю · конверсия на этапе «Взято в работу»: накопительная против межэтапной
Это не претензия к amoCRM: штатный отчёт делает ровно то, что заявлено в его описании. Мы считаем иначе — и ниже показано, где именно два счёта расходятся, чтобы вы проверили оба на своей выгрузке.
Откуда берётся разрыв
Штатный счёт идёт от первого этапа вниз и берёт этапы в том порядке, в каком они лежат в воронке. Между «взято в работу» и «встреча назначена» стоит этап, где сделка ждёт звонка или решения, — и он попадает в цепочку наравне с продажными. Накопительный процент проваливается на нём, хотя продажа не потеряна: она стоит в очереди.
демо-данные обезличенного аккаунта застройщика · июль 2026
Полка — не мнение аналитика
Каждый из 3 этапов размечен по поведению сделок в нём, и основание видно в интерфейсе рядом с разметкой:
РЕАКТИВАЦИЯ НОВОГО ПРОЕКТА
77% входов приходит сверху по воронке, а не с предыдущей ступени; из них 400 — прямо из закрытых и нереализованных. Это возврат к работе, а не шаг вперёд.
Нет контакта
1 289 входов, и 70% исходов ведут в закрытие. Ступень, с которой почти никто не идёт дальше, ступенью продажи не является.
Отложенный спрос
85% исходов ведут назад по воронке. Отсюда сделка возвращается в работу, а не движется к продаже.
обезличенный аккаунт застройщика · июнь и июль 2026 · воронка 3423622 · доли считаны по входам и исходам каждого этапа
Разметку предлагает эвристика, подтверждает человек. На полной истории того же аккаунта эвристика один раз назвала полкой этап, откуда сделки уходят в деньги, — поэтому последнее слово осталось за руководителем отдела. Как мы считаем и где ошиблись
Пропусков не 1 357, а 30 — остальное просто ожидание
Штатный отчёт показывает, сколько сделок сейчас на каждом этапе, но не показывает, как они туда попали. Движение назад по воронке и перепрыгнутые ступени в нём не выделены — а это ровно те случаи, где процесс расходится с регламентом.
За июль 2026 в этой воронке 3 240 переходов. Из них 408 — откаты: сделка вернулась на более ранний этап. Ещё 686 перешли в другую воронку — в отчёте по одной воронке они исчезают из вида, а в сшитом пути клиента видно, куда именно.
Те же 3 240 переходов. Считать пропуском любой перескок через этап — и получить 1 357 поводов для разбора, почти все из которых означают лишь, что сделка не заходила на полку. Настоящих пропусков продажной ступени — 30: столько разбирается на одной планёрке.
обезличенный аккаунт застройщика · воронка 3423622 · июль 2026 · переходы восстановлены из истории событий, включая синтезированный первый вход
Отдельной строкой идёт автоматика: 5.3% переходов за месяц сделал робот, а не человек. В медиану отдела они не входят — конверсия автоматики не должна засчитываться менеджеру.
обезличенный аккаунт застройщика · июль 2026 · доля переходов с автором «автоматика»
Расхождения по пунктам
8 пунктов, и каждый — не мнение, а разница в способе счёта, видимая на одном и том же аккаунте.
| Пункт | Штатный отчёт | KLASTER |
|---|---|---|
| Конверсия | Накопительная от первого этапа | Между соседними этапами продажной цепочки |
| Этапы-полки | Считаются ступенями воронки | Размечаются и выносятся из расчёта |
| Воронки | Одна за раз | Несколько сразу, с сшивкой пути клиента между ними |
| Пользовательские поля | Текстовые инпуты в фильтре | Полноценные разрезы со списком значений |
| Сравнение периодов | Нет | Есть; целый месяц сравнивается с целым |
| Откаты и пропуски | Нет | Есть, с разделением наивных пропусков и настоящих |
| Когорты по дате создания | Нет | Считаются в ядре отчётов, переключателя в интерфейсе пока нет |
| Один экран — один период | Верхний и нижний блоки считаются за разные периоды без пометки | Один срез на все вкладки |
сверка двух отчётов на обезличенном аккаунте застройщика · воронка 3423622 «Продажи новым клиентам» · июль 2026 · REST API v4 и штатный экран «Анализ продаж»
Последняя строка — та, из-за которой на планёрке спорят о цифрах. При фильтре за неделю верхний блок штатного экрана показывает только новые сделки этой недели, а нижний на том же экране — все 32 478 сделок за историю аккаунта, и нигде об этом не сказано. Отсюда «данные не сходятся»: два числа с одного экрана посчитаны за разные периоды.
Проверьте на своих числах
Все 8 пунктов проверяются на данных: демо открывает сам виджет на той же выгрузке и без регистрации, а переключатель «штатный отчёт / KLASTER» стоит на странице продукта. Дальше — ваш аккаунт: доступ выдаёт администратор одной кнопкой и там же отзывает.