Дадим цифру, за которую не придётся оправдываться на планёрке

Покажем, на каком переходе встали продажи

Результат: один слабый переход вместо ровного спуска по всей воронке.

Накопительный расчёт спускается ровной лесенкой: по нему видно, что до конца дошли единицы, и не видно, где именно отдел упёрся. Мы считаем каждый переход отдельно. На демо-воронке слабее всего переход «ВСТРЕЧА ПРОВЕДЕНА КЭВ → Резерв квартиры»: 7%. Именно эту ступень накопительная цифра размазывает по всей воронке — и планёрка уходит в «работайте лучше» вместо одного конкретного этапа.

аккаунт застройщика (обезличен) · воронка «Продажи новым клиентам» · июль 2026 · расчёт по событиям смены статуса

Где это видно: вкладка «Воронка»: у каждой ступени свой процент — доля от предыдущего этапа, а не от входа в воронку.

Перестанете терять конверсию на этапах, которые продажей не являются

Результат: та же история сделок даёт честную цифру вместо провала на ровном месте.

«Нет контакта» — не ступень продажи, а полка для тех, до кого не дозвонились. Пока полка стоит в цепочке, она съедает поток, который потом возвращается в продажу: отчёт показывает провал, которого не было, а руководитель ищет виноватых.

Разметка не берётся из воздуха: в «Нет контакта» на пилоте 1 289 входов, и 70% исходов оттуда уходят в отказ; из «Отложенного спроса» 85% исходов идут назад по воронке. От той же разметки зависит счёт пропусков: по порядку этапов их 1 357, но перепрыгнутая полка пропуском не является — настоящих пропусков продажного этапа 30. Мы показываем оба числа.

аккаунт застройщика (обезличен) · воронка «Продажи новым клиентам» · июль 2026 · расчёт по событиям смены статуса

Предлагает разметку эвристика, подтверждает человек. Почему именно так — разбор нашей собственной ошибки.

Где это видно: вкладка «Воронка»: полки идут отдельным списком со своими числами, а не ступенями цепочки. Список полок согласуем при подключении и меняем по вашему письму.

Не дадим одной зависшей сделке испортить картину по отделу

Результат: время этапа не прыгает из-за сделки, которая висит с прошлого года.

Медиана, а не среднее. Одна зависшая сделка не должна портить картину по отделу.

Медиана — серединное значение: половина сделок прошла этап быстрее, половина дольше. Сделка, зависшая на год, сдвигает её на одну позицию, а среднее ломает целиком.

Где это видно: везде, где показано время: «Воронка», «Путь заявки», «Менеджеры». Слов «среднее время» в интерфейсе нет ни на одном экране.

Не покажем процент, который развалится от одной сделки

Результат: вместо эффектной цифры — надпись «мало данных», и спорить не о чем.

Меньше 8 сделок — процента нет. Вместо него «мало данных». Проценты от двух сделок не бывают надёжными.

На хвосте демо-воронки основание падает до 1 — процента там нет, есть надпись. Пустое место честнее эффектной цифры, которая скачет от одной сделки.

аккаунт застройщика (обезличен) · воронка «Продажи новым клиентам» · июль 2026 · расчёт по событиям смены статуса

Где это видно: подпись «мало данных» вместо процента — на «Воронке», в «Пути заявки» и в таблице менеджеров.

Не построим разрез по полю, которое никто не заполняет

Результат: не примете решение по срезу, который описывает дисциплину заполнения, а не продажи.

Заполненность ниже 30% — разрез не строим. Показываем, сколько заполнено, и объясняем, почему цифра ввела бы в заблуждение. Обойти порог можно только по запросу в поддержку: кнопки «показать всё равно» на экране пока нет.

На пилоте мы смотрим 8 полей-разрезов. Самое пустое — «Отделка», заполнено у 1% сделок. Разрез по нему показал бы не продажи, а то, кто что заполняет.

Поле, заполненность которого ещё не считалась, так и подписано — «не считалась». Нулём это не подменяется: ноль читается как «поле пустое», а это другое утверждение.

Как порог ведёт себя в отчёте и что делать с полупустым полем — в справке по метрикам.

аккаунт застройщика (обезличен) · воронка «Продажи новым клиентам» · июль 2026 · расчёт по событиям смены статуса

Где это видно: вкладка «Качество данных»: заполненность каждого поля и вердикт — строим, строим с предупреждением или не строим.

Отделим работу робота от работы менеджера

Результат: медиана отдела не растёт сама собой от того, что часть переходов делает автоматика.

Автоматика отдельной строкой. Переходы, сделанные роботом, не входят в медиану отдела: конверсия автоматики не должна засчитываться человеку.

На пилоте автоматика сделала 5,3% всех переходов. Раздайте их людям — и медиана отдела улучшится сама собой, без единого звонка клиенту.

аккаунт застройщика (обезличен) · воронка «Продажи новым клиентам» · июль 2026 · расчёт по событиям смены статуса

Где это видно: вкладка «Менеджеры»: робот идёт своей строкой. На «Качестве данных» — доля переходов, сделанных автоматикой.

Засчитаем работу тому, кто её сделал, — даже если он уже уволился

Результат: отчёт за прошлый квартал не переписывается, когда в CRM меняют ответственных.

Текущий ответственный — состояние сделки сегодня, а не автор работы. Если считать по нему, руководитель, разом подвинувший чужие сделки перед планёркой, забирает работу менеджеров себе, а уволившийся сотрудник исчезает из отчёта вместе со всем, что сделал.

Поэтому справочник сотрудников накопительный: человека убрали из amoCRM — его строка в истории остаётся.

Где это видно: вкладка «Менеджеры» и фильтр по менеджеру на остальных: он отбирает переходы по исполнителю на момент события, а не по текущему ответственному.

Сравним продавцов с продавцами, а не со всем офисом

Результат: сервис и партнёрское направление не тянут медиану вниз, а продавцам не занижают планку.

Сопровождение, партнёрское направление, офис и роботы в медиану продаж не входят. У них другая работа, и общая цифра обманывает в обе стороны: продавцам занижает планку, сервисному отделу выставляет чужую.

Тип группы задаётся один раз при разметке. Если продающих групп не размечено ни одной, считаем по всем живым сотрудникам и говорим об этом в отчёте.

Где это видно: вкладка «Менеджеры»: отклонение от медианы показывается продающим группам, у остальных колонка пустая — сравнивать не с чем.

Странную цифру покажем и объясним, а не подгоним

Результат: видно, что в этап пришли не только сверху, и видно, откуда именно.

В этап приходят не только сверху: сделки возвращаются с полок, откатываются назад и переезжают из других воронок. Значение больше сотни — не сбой расчёта, а описание того, что происходит. Подгонять его до аккуратной цифры мы не будем.

На демо-воронке так ведёт себя «Взято в работу»: 432% от «НОВЫЙ ЛИД». Разница — возвраты с полок и входы из других воронок; за месяц таких межворонковых переходов 686.

аккаунт застройщика (обезличен) · воронка «Продажи новым клиентам» · июль 2026 · расчёт по событиям смены статуса

Где это видно: вкладки «Воронка» и «Обзор»: значение показано со знаком ⚠ и объяснением, что в этап пришли не только из предыдущего.