Внедрение
CRM либо нет, либо она есть, а сделки всё равно живут в таблице и переписке.
← Все услуги · Аудит CRM
Разберём аккаунт и покажем числами, где теряются заявки и каким отчётам верить нельзя
Читаем события аккаунта, а не рассказы о процессе: кто получал сделки, сколько раз менялся ответственный, какие поля пустые. Под каждой находкой — число и дата замера.
amoCRM и Bitrix24цену называем после разбора задачисрок — после разбора задачи
С чем к нам приходят
Узнали свой отдел хотя бы в одной строке — задача наша.
«Руководитель пересчитывает конверсию в таблице, потому что отчёту в CRM не верит»
«Реклама показывает заявку, а в CRM её никто не видел»
«Робот меняет ответственного, и сделка достаётся тому, кто не продаёт»
«Сотрудник уволился полгода назад, а сделки всё ещё числятся за ним»
«Половина полей пустая, и любой разрез рассыпается на первом вопросе»
Что делаем
- Права и доступы по каждому пользователю
- Реальная маршрутизация заявок против настроенной
- Смены ответственного: роботом и руками
- Заполненность полей, по которым строят разрезы
- Дубли сделок и битые суммы
- Находки, отсортированные по цене ошибки
Как идёт работа
Каждый шаг заканчивается тем, что у вас на руках. Ни один не заканчивается словом «работаем».
1
Забираем доступ и выгружаем историю
Нужен поддомен и доступ на чтение. Выгружаем сделки, события, поля и права на свою сторону. В настройках вашего аккаунта не меняем ничего.
Результат: история аккаунта у нас, ваши настройки не тронуты
2
Сверяем процесс на словах и в системе
Спрашиваем, как заявка должна проходить воронку. Потом смотрим, как она проходит её на самом деле. Расходятся эти две картины почти всегда.
Результат: список расхождений между регламентом и настройкой
3
Считаем переходы, права и заполненность
Считаем, кто получал сделки по факту, сколько раз менялся ответственный и по каким полям вообще можно строить разрезы. Не мнение, а события из аккаунта.
Результат: числа вместо ощущений: где заявки встают и кто их теряет
4
Оцениваем каждую находку в заявках и часах
У находки появляется цена: сколько заявок она съедает в месяц и сколько времени руководителя уходит на ручные обходные пути.
Результат: находки, отсортированные по цене ошибки, а не по алфавиту
5
Разбираем отчёт вместе и делим правки на очереди
Проходим отчёт на встрече, отвечаем на вопросы и делим правки на три кучки: делать сейчас, делать через месяц, не делать вовсе.
Результат: план правок, по которому можно работать и без нас
Что останется у вас
Отчёт с числами и приоритетами: что чинить первым, что вторым и что это даёт.
Останется и без нас: доступы ваши, данные ваши, инструкция написана вашими словами.
Что находится чаще всего
Находки с реального аккаунта: застройщик, 18 пользователей, 7 лет истории. Аккаунт обезличен, числа настоящие.
Сделки уходят в никуда
В правиле распределения стоял деактивированный пользователь с долей 12%. Его заявки не получал никто. Активная сотрудница с тем же именем в правиле отсутствовала — и получала сделки вручную.
Заявки достаются тем, кто не продаёт
За семь дней робот сменил ответственного 371 раз, и 85 сделок ушло на администраторов. Администратор не продаёт — эти заявки ждали, пока кто-нибудь заметит.
Руководитель работает диспетчером
За те же семь дней РОП перекинул 128 сделок руками. Каждое переназначение — минута его времени и задержка ответа клиенту.
Отчёты строить не на чем
Поле «источник» заполнено у 19% сделок, «причина отказа» — у 41%. Разрез по источнику на таких данных не строим — показываем заполненность.
обезличенный аккаунт застройщика · замеры 19.08.2026 и 14.09.2026 · 69 567 сделок, 240 031 переход между этапами · смены ответственного считаны по событиям за 7 дней
Чего здесь нет
Цены на витрине
Аккаунт на пять человек и аккаунт с семилетней историей — разные работы, и «цена от» тут врала бы обеим. Разбираем задачу, называем цену и срок — дальше они не меняются.
Кейсов с названиями компаний
Клиенты есть, разрешение на публикацию запрашиваем. Пока его нет — называем нишу, размер аккаунта и числа, но не имя компании.
Процентов роста продаж
Роста, которого не измеряли, не обещаем: он зависит и от того, как отдел работает по настроенному процессу. Отвечаем за то, что видно в аккаунте: куда уходит заявка, за сколько ей отвечают, чем заполнены поля.
Другие услуги
Сопровождение
Внедрили и остались одни: настройки поплыли, новички работают как умеют, спросить некого.
Виджеты под ключ
Нужного виджета нет в маркетплейсе, а тот, что есть, делает не то и не чинится.
Обсудить задачу
Расскажите, что происходит сейчас и что должно происходить вместо этого. Решается настройкой за полчаса — так и скажем, счёт выставлять не будем.
Что написать, чтобы разговор был по делу
- какая CRM и сколько человек в отделе
- что болит: теряются заявки, врут отчёты, нет виджета
- что уже пробовали и чем это закончилось
В ответ скажем, что сделаем, чего делать не станем и что для этого нужно с вашей стороны. Доступ к аккаунту на этом этапе не нужен.